El Blog de Travel Marketing – Todo sobre Turismo 2.0

Ya hace un tiempo el mercado del marketing turístico se torna con tonalidades verdes. Términos como el turismo medioambiental, turismo ecológico, desarrollo sostenible, afectan en mayor o menor medida a la acción del eco-marketing. Lo verde está de moda. Ha dejado de ser un concepto difuso, destinado tan solo a ocupar las mentes de las tribus alternativas, de gentes con pintas raras. Ahora ha pasado a ocupar tiempo y recursos de multinacionales, de empresas de marketing. Lo verde, ha dejado de ser alternativo para hacerse un hueco en las necesidades de la comunidad. La humanidad piensa en verde y cada vez más, actúa en clave verde.

Si uno observa con detenimiento los movimientos de los operadores turísticos en el norte de Europa y el Canadá y EEUU en los últimos meses descubrirá que algo grande está ocurriendo. Las noticias ecológicas se suceden de forma cada vez más frecuente en nuestro sector. Puede ser debido a la percepción real de la subida de temperaturas, del adelanto de la floración o del retraso de la migración de ciertas especies. Pero lo cierto es que todo ello está siendo catalizado por las continuas noticias y programas de índole medioambiental que sin duda, está incidiendo en todas las capas sociales de las economías del primer mundo, y que a costa de sufrirlo el tercer mundo, ha tenido como consecuencia la aparición de un humano más concienciado y responsable de su paso por la tierra. El ciudadano en la búsqueda de la satisfacción de sus necesidades de información accede a portales de referencia que dirigen su vida hacia un uso sostenible del medio, intentando minimizar su impacto. Usa portales como el Green and Easy donde obtiene información puntual sobre temas tan variados como vida domestica, actividades sociales o viajes.

Todo esto está afectando a la sociedad y a nuestro cliente final. En este sentido Tripadvisor publicaba los resultados de una encuesta en la que se apunta que el 38% de los viajeros han estado alojados en un hotel de enfoque medioambiental o ecológico y que el 9% buscaron específicamente por este tipo de hoteles. Cuando se preguntó a la muestra por las cualidades más sobresalientes en este sentido apuntaron la importancia del ahorro de energía, del ahorro del agua y del uso de papel reciclado en sus instalaciones. El 78% de los viajeros declaró que rehusaron a que les cambiasen las toallas cuando tenían opción de ello. El 66% apunto la importancia de desarrollar medidas ecológicas en cuanto al desplazamiento. El 34% pagarían más por alojarse en un hotel con políticas medioambientales. El 25% pagarían entre un 5-10% más y el 12% pagaría entre el 10-20% más. En cuanto al transporte aéreo 24% responde que cree que el transporte aéreo debería evitarse cuando sea posible, para preservar el medio ambiente. El 38% pagarían mas por el uso de vuelos medioambientalmente adaptados. Esto significa por medio de Tripadvisor que los viajeros no les importan pagar un poco más siempre y cuando la oferta sea ecológica.

Quiere esto decir que la empresa turística y los destinos actuales están abocados a la desaparición tal y como los conocemos? No si actúan adecuadamente y con diligencia. La concienciación social de los consumidores, la adecuación de las instalaciones a la nueva realidad medioambiental y la prestación de servicios especializados en este nuevo escenario son algunas de las medidas que empiezan a desarrollarse dentro del sector. Sin duda hay que avocarse por un mundo más sensible y conservacionista y la industria del turismo se dirige hacia ese camino, un turismo ecológico desarrollado y con un marketing sumamente inteligente y de gran alcance.

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Se entiende por turismo de negocios el desplazamiento de personas desde su lugar de origen a hacia un destino para realizar reuniones de negocios, participar en reuniones en las filiales de la empresa, visitar ferias, participar de congresos y conferencias relacionados con su área de actuación, exponer en ferias internacionales para poder comercializar sus productos, visitar a empresas con las cuales hace parte de joint ventures o sociedades, visitar clientes, realizar benchmarking, etc. En este contexto, para sobrevivir las agencias de viajes deben innovar en servicios y tecnología. Con respecto al turismo de negocios, deben saber cómo aumentar el valor de los servicios elaborando viajes que los transformen en necesarios.ventures o sociedades, visitar clientes, realizar benchmarking, etc. En este contexto, para sobrevivir las agencias de viajes deben innovar en servicios y tecnología. Con respecto al turismo de negocios, deben saber cómo aumentar el valor de los servicios elaborando viajes que los transformen en necesarios.

McCarthy (1971) hace la clasificación de cuatro instrumentos principales que serían las llamadas cuatro Ps del Marketing: producto, precio, plaza y promoción. Las 4 Ps de Marketing dentro del contexto de turismo de negocios son las siguientes: 1. Producto: Bien intangible, pero con algunos aspectos tangibles que auxilian en la evaluación del servicio como un todo. Los proveedores deben buscar trabajar sus aspectos tangibles, para facilitar la satisfacción del cliente a partir de los aspectos intangibles. Se citan algunos ejemplos: – hotel: capacitar a los empleados para recibir al público de negocios; poseer una infraestructura que permita al ejecutivo las mismas facilidades que tendría en su escritorio; – compañía aérea: servicio de aeropuerto ágil y eficiente; asientos confortables; disponibilidad de diarios y revistas especializadas; cumplimiento de los horarios de los vuelos; control eficiente para evitar extravíos de equipajes; – operadora de viajes: selección adecuada de los proveedores y elaboración de un programa de viaje coordenado y coherente. 2. Precio: Una operadora de viajes que desee aumentar el margen de ganancia debe ofrecer servicios añadidos que justifiquen el precio de su paquete turístico 3.

Plaza: En el segmento de turismo de negocios, el elemento plaza puede significar cosas diferentes para los diversos proveedores. Para agencias de alquiler de automóviles, redes de hoteles etc., la localización y número de filiales es un factor muy importante es llegar correctamente al público objetivo. Los hoteles orientados a ejecutivos se encuentran normalmente localizados próximos o con fácil acceso a los centros comerciales y de negocios de las ciudades en que se localizan, o próximos a los aeropuertos y centros de convenciones. Ya las agencias de alquiler de automóviles deben estar siempre accesibles en el local de llegada del turista. 4. Promoción: La promoción es un ítem bastante importante dentro del compuesto de marketing para las empresas dirigidas al turismo de negocios.

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Un hecho casi universal en el ámbito público es la voluntad de la mayoría de dirigentes políticos de hacer crecer la actividad turística, tanto por su valor económico como por ser uno de los sectores que genera más empleo, aunque siempre encontraremos quien opine, equivocadamente, que el turismo no da tantos votos como las obras públicas. Cuando una ciudad se plantea como prioridad impulsar el turismo, se hace necesario formular un Plan Estratégico de largo plazo que sea la referencia para todas sus actuaciones en un ámbito temporal extenso (normalmente se plantea a 10 años) y que establezca las bases y estrategias para toda su actuación futura.

El Plan Estratégico de Turismo es el instrumento técnico adecuado para el logro de estos objetivos, y su formulación es la suma de dos planes, un Plan de Desarrollo y un Plan de Marketing. El Plan de Marketing Turístico tiene como objetivo definir las ofertas del producto. Tiene, pues, un punto de partida claro, la realidad del producto turístico actual; es decir, lo que hemos denominado producto turístico, aquello que el público puede comprar, aunque sea gratuito, y usar. Este carácter del Plan de Marketing exige combinar dos orientaciones. La estratégica y de largo plazo, que define lo que vamos a promover, con la operativa y operacional, de corto plazo, que establece las acciones a realizar desde el mismo inicio para aumentar la captación de turistas. En la formulación de los planes de marketing se plantea, por tanto, una necesidad de diferenciar lo motivable de lo no motivable.

Y este aspecto es de gran importancia, ya que dentro de los llamados turistas se incluyen varios tipos de productos, de ofertas de mercado, tanto nacional o internacional, los productos generales y especializados; el posicionamiento, las actuaciones, los intercambios y el consumidor. Los planes de mercadeo dentro del Turismo de una región en específico, deben ser sumamente estudiados e investigados, para así poder dar con el plan ideal y poder obtener el éxito asegurado. Y dentro de este plan debe estar incluido todos los aspectos necesarios para poder llegar al éxito, más hoy día con la globalización.

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