El Blog de Travel Marketing – Todo sobre Turismo 2.0

Esta afirmación es cierta según la tendencia de búsquedas para los términos “hotels” “cheap hotels” y “flights” “cheap flights” según Google Trends:

Sabemos que el usuario online se decanta por las ofertas de último minuto y ahora prefiere organizar él mismo sus viajes y vacaciones a través de sitios web que les ofrecen múltiples opciones en un solo lugar, lo cual hace que el proceso sea más fácil, cómodo y le brinda aún más control sobre la experiencia de compra o reserva. Es a través de los buscadores que los futuros viajeros comienzan a investigar sobre destinos potenciales, y luego de visitar varios guías de viajes online y leer múltiples críticas de otros visitantes, buscan el vuelo que los llevará a su destino aplicando un criterio principal: precio. Pero cuando el mismo usuario pasa a buscar el hotel donde se hospedará durante sus vacaciones esto cambia: no busca la opción más barata, sino la que más satisface sus necesidades de ubicación y servicios. En una palabra: comodidad. Talvez por la misma razón que el usuario no busca “cruceros baratos”, según podemos ver en este otro gráfico:

Internet nos demuestra nuevamente lo poderosa que es al no sólo ser una vía de comunicación y comercialización global con los usuarios sino además que es una excelente fuente de información y comportamiento de la industria.

¿Qué otros datos conoces sobre el comportamiento de las búsquedas en Internet de los servicios que ofreces?

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Ya no es noticia el fenómeno online conocido como "turismo 2.0" y los sitios web que han nacido oriéntadose por completo a esta área: permitiendo que sus usuarios interactúen, se comuniquen, generen su propio contenido (sugerencias sobre servicios turísticos, anécdotas de viajes, fotos, videos) que pueden compartir, generando así muchas veces un efecto de "marketing viral", además de incentivar la fidelización de sus usuarios a través de la creación de una comunidad… un ejemplo de esto es la conocida web de TripAdvisor, que ahora además cuenta con una versión en español, lo cual también nos indica de la importancia del mercado hispanohablante en el medio.

Lo interesante y novedoso es ver como aquellos portales web tradicionales, que tenían una sección de viajes desde hace años, con información sobre destinos con útiles guías de viajes y hasta servicios de búsqueda y reservas online de vuelos, hoteles y coches ahora se están subiendo a la ola del "turismo 2.0".

¿Cómo lo hacen?

Como lo acaba de hacer Yahoo!: lanzando un nuevo espacio llamado "Mis Viajes". Aquí no sólo puedes compartir los viajes que has realizado, sino además puedes planificarlos: creando un itinerario con los destinos a visitar, identificando en qué hotel te deseas alojar y una vez que ya estás disfrutando de las vacaciones perfectas, puedes marcar las rutas en mapas, crear un calendario del viaje, compartir las fotos que has tomado, las experiencias que has vivido y permitir que otros las vean, comenten, valoren y planifiquen ellos mismos sus vacaciones soñadas… te parece conocido? ¡Es porque la gran cantidad de sitios web enfocados totalmente al turismo 2.0 que ya lo tienen! Sin embargo, portales de viajes tradicionales como Edreams, Rumbo, Viajar y LastMinute aún no cuentan con estos espacios … por lo que representa una excelente oportunidad para empresas turísticas españoles para comenzar a brindar ese "valor agregado" que necesitan en su web para aumentar las ventas online. ¿Qué otras funcionalidades crees que también podrían ser atractivas para marcar la diferencia entre el público viajero español?

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Recientes estudios presentan una vez más el fortalecimiento y evolución de la comercialización de productos y servicios turísticos a través de Internet y el crecimiento que la industria ha tenido gracias a este medio.

El Marketing Online reúne varios tipos de estrategias y campañas, entre las más populares se encuentran el marketing en buscadores con posicionamiento orgánico, campañas de pago por clic, email marketing, marketing de afiliados, entre otros, en dependencia de los objetivos definidos: ¿tráfico, ventas o branding?

Según eMarketer las ventas online de productos y servicios de viajes en Francia, Alemania, Italia, España y El Reino Unido, -los cinco mercados más grandes de la industria turística en Europa- crecerán un 27% sobre lo vendido en el año 2006 y lograrán alcanzar un total de 49 mil millones de Dólares (aproximadamente 35 mil millones de Euros).

Otros estudios, como el realizado por Forrester nos indica que ya en el año 2012, el mercado Europeo para los anuncios para lograr visibilidad online tipo banners, botones y patrocinios crecerá hasta 5.6 billones de Euros, sobrepasando el crecimiento offline.

Con este tipo de resultados y predicciones desde los grandes proveedores turísticos, hasta las pequeñas agencias desean comenzar a invertir en su presencia online y aprovechar las oportunidades y alcance que ofrece el medio, sin embargo, normalmente al comenzar a invertir en un nuevo medio siempre surgen interrogantes: ¿Será mi producto el adecuado? ¿Realmente hay que gente que busca servicios como los mios en Internet?

A continuación te damos los términos en inglés relacionados con servicios turísticos más buscados en Google durante el mes de Agosto:

• 1. “Hotel” y “Accommodation” (Alojamiento)
• 2. “Travel deals” (Ofertas de Viajes)
• 3. “Airline” (Línea aérea) y “Flights” (vuelos)
• 4. “Car Rental” (Renta de Coches)
• 5. “Cruises” (Cruceros)

Si eres proveedor o comercializador de cualquiera de estos servicios turísticos, no lo pienses dos veces: miles de usuarios de Internet buscan lo que estás ofreciendo, sólo necesitan encontrarte, facilítales esta tarea a través de estrategias de marketing online.

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