El Blog de Travel Marketing – Todo sobre Turismo 2.0

Como ya se ha expuesto anteriormente, el móvil se ha convertido en una poderosa plataforma de comunicación y publicidad, gracias a su alta penetración en el mercado y el desarrollo tecnológico a nivel de plataforma, que permite desarrollar campañas cada vez más completas, que aún no ha alcanzado el máximo de su potencial, pero que a través de recientes estudios se le vislumbra un futuro prometedor.

Adicionalmente, la oficina de estadísticas de la Unión Europea publicó el pasado martes un estudio en el se presenta que en el 2006 el 18% de los hogares tenían acceso a comunicación solamente a nivel de telefonía móvil. Estos resultados se extienden a España, donde según Expansión, los operadores de telefonía móvil han aumentado sus usuarios de acceso a Internet a un ritmo cuatro veces superior que el de las redes fijas, y para el que actualmente casi uno de cada cinco usuarios de móvil en España cuenta con acceso de banda ancha, con 8,7 millones de usuarios de UMTS/3G.

¿Y las empresas? La consultora Everis presentó un estudio en el que aparece que el 64% de las pequeñas y medianas empresas en España con servicios de telecomunicaciones ha contratado un paquete que incluye tanto comunicación fija, móvil como banda ancha. Sin embargo, sólo el 22,4% de las pymes utilizan un terminal 3G, lo cual denota que a nivel profesional aún no se invierte en dispositivos que permiten una mayor funcionalidad. ¿Cambiará esta tendencia en los próximos años? ¿Invertirán las empresas españolas en el móvil como medio de publicidad? ¿Lo harán las empresas turísticas?

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El concepto de CRM 2.0 es relativamente nuevo y nació como una consecuencia de la Web 2.0 aplicada a los CRM o Customer Relationship Management, los sistemas de relacionamiento con los clientes.

Es conocida la importancia del CRM en el mundo turismo: permite a los proveedores de ofertas turisticas llevar mas alla el la interaccion con sus clientes, conociendo sus gustos, las tendencias de viajes, la frecuencia de visitas a determinados destinos, el tipo de turista que es, etc.

¿Qué pasa si se aplican los principios de la Web 2.0 al CRM? Nace el CRM 2.0:

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¿Cómo se está aplicando actualmente el CRM 2.0 en la industria turística nacional? ¿Quiénes ya lo están haciendo? ¿Cuáles son sus beneficios, ventajas y desventajas? ¿Hasta dónde puede llegar?

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El día de ayer la empresa de Páginas Amarillas: Yellow Pages Corporation, lanzó yellowpages.travel, un meta buscador desde donde se podrán realizar búsquedas a las webs y portales de viajes más importantes, entre ellos Expedia.com, Travelocity, Orbitz, Hotwire, Kayak, SideStep, Priceline.com, TravelZoo y así hasta 12 buscadores de viajes.

Una de las funcionalidades que caracterizan al nuevo meta buscador es que no consolidan todos los resultados de las búsquedas en una sola lista, sino que más bien permiten al usuario que visualice en ventanas alternas los distintos resultados de cada uno de las webs de viajes donde se ha buscado, por lo cual no representa una competencia directa a ninguno de los portales de búsqueda de vuelos tradicionales, sino que le dará al usuario una forma más rápida de comparar y encontrar las mejores ofertas.

¿Tendrá éxito este nuevo servicio online? Por su funcionalidad se podría decir que sí, sin embargo ya otros servicios similares orientados a las búsquedas generégicas como Searchbot.com y para sitios de compras como discountmore.com son relativamente desconocidos a pesar de tener una funcionalidad similar, por otro lado, la industria de viajes ya ha demostrado muchas veces ser de gran éxito para servicios similares, como el de kayak.com.

¿Ud. qué opina?

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