El Blog de Travel Marketing – Todo sobre Turismo 2.0

El pasado 21 de diciembre RedHerring publicaba la adquisición que realizaba el metabuscador de viajes Kayak que compraba a su rival SideStep por 196 millones de dólares, de esta forma ambas compañías se fusionan aunque al parecer mantendrán su propias marcas de forma independiente, sin embargo se fortalecen complementando sus servicios y aumentando el número de búsquedas, que en Enero 2008 están proyectadas a 33 millones.

Ambas compañías han sido altamente rentables durante el 2007: Kayak ha tenido ganancias de 50 millones y SideStep de 35 millones de dólares y esperan en conjunto convertirse en el No. 1 en búsquedas de viajes online, puesto que actualmente ocupa Expedia, al que irónicamente Kayak refiere búsquedas. ¿Se cumplirá esta proyección y logrará Kayak & SideStep quitarle el puesto a Expedia?

Entre los planes para el nuevo año está el proyectarse a nivel europeo ya que actualmente el 95% de su negocio se encuentra centralizado en Estados Unidos, sin embargo Kayak deberá recordar que el mercado Europeo se encuentra mucho más polarizado que el Americano y existen múltiples competidores locales y por cada región o país ya posicionados. Aún así en Kayak esperan obtener la mitad de sus ingresos futuros de los mercados extranjeros. ¿Se cumplirán estas proyecciones? ¿Será el 2008 el año de Kayak?

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Hace falta un diseño a lo web 2.0 para ser un sitio de la web 2.0? Analicemos el caso de Tripadvisor la web social de viajes, reconocida como pionera en el campo del turismo 2.0: fue una de las primeras plataformas de interacción entre los turistas, que pueden valorar los destinos, atracciones y los servicios turísticos que recibieron durante su viaje, así como publicar sus vídeos, fotos, historias y aconsejar a otros a través de los foros. Con más de 13 millones de viajeros de 189 países visitando la web en una semana, Tripadvisor puede presentarse como un sitio web 2.0 ideal, pues no sólo brinda una plataforma con funcionalidades de primera para la gran cantidad de usuarios que tiene, sino además ha encontrado un modelo de negocio rentable publicando anuncios y enlaces patrocinados.

Sin embargo, hace unas semanas Tripadvisor lanzó una nueva versión de su interfaz con patrones de diseño típicos de la web 2.0: curvas redondeadas, con un layout adaptado a un ancho fijo de 965 pixeles, presentación de distintas opciones y contenido con Ajax, etc. ¿Esto lo hace ser una web aún más 2.0? Ya Tripadvidor había demostrado que no necesitaba de estas características en su interfaz para ser considerado un ejemplo exitoso de la era 2.0, pero ahora las ha integrado y lo cierto es que con éstas le brinda mayores facilidades al usuario en la visualización y acceso a cierto contenido, aunque no lo hace ser una web más 2.0 de lo que ya era.

¿Otro ejemplo de web 2.0 exitosa sin un layout típicamente 2.0? Facebook. Estos casos demuestran que lo más importante en la web 2.0 no es el "look and feel" con el que se reconoce y por el que se ha hecho tan famosa esta nueva generación de sitios, sino por el verdadero valor y funcionalidad que hace a los visitantes convertirse en usuarios, interactuar y producir contenido de autoridad. ¿Conoces de otros casos de exitosas webs 2.0 que no tengan el típico look 2.0? ¿Qué otros factores crees que influyen en hacer a las webs 2.0 exitosas?

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Al menos eso dicen dos recientes noticias publicadas en Hosteltur y TraveMole respectivamente. Según publica el primero, durante la European Ecommerce Conference organizada por la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM) en el que participaron destacados profesionales y representantes de empresas del sector, como Pablo Foncillas, Director de Marketing de Spanair y Víctor Sala, director de internet de Vueling, entre otros se presentaron los magníficos resultados que ha tenido el sector pero se dejó entrever que el crecimiento exponencial que se ha tenido hasta el momento va a cambiar ya que está punto a tocar techo. ¿De cuánto será el crecimiento en el 2008? Según el director de Vueling, Victor Sala, será del 39%, que no tiene nada que ver con el crecimiento de tres cifras de años anteriores. Pero es que ya con el crecimiento que se ha tenido España se sitúa como el 4to mayor mercado en el a UE en las ventas de viajes online…. La gran pregunta es, de ocurrir lo que se tiene previsto: ¿Qué consecuencias traerá este máximo que ahora sólo tiende a bajar? ¿Explotará una nueva burbuja ahora en el sector del turismo 2.0?

Por otro lado, un dato muy interesante que sorprende en la era del "turismo 2.0" caracterizada por los reviews, colaboración, interacción, que genera una experiencia de "usuario superior" es que en un reciente estudio realizado por Transversal y que publica TravelMole, resultó que las webs de viajes son las que tienen una percepción más pobre en cuanto a atención al cliente, al comparárselas con otros 10 sectores online, como el de telecomunicaciones, seguros, electrónica de consumo, etc, y es que el servicio al cliente en las webs de viajes se tarda en promedio 58 horas en responder ¿El sector más importante, con una gran competencia y poca "lealtad" y el que peor atiende a sus clientes? ¿Qué pensáis de este fenómeno?

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