La Eleccion de Lineas Aereas y la Estrategia Southwest
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Recientemente he leído un interesante post publicado en Shoemoney -el blog de Jeremy Schoemaker, exitoso emprendedor Web- sobre las razones por las que "ama" a la línea aérea de bajo coste americana Sothwest Airlines.
El post se llama "I love Southwest Airlines" y en él Jeremy expone que aunque tenga que recorrer 60 millas (96,5 Kms) para coger un vuelo de Southwest, él lo hace ya que considera que le compensa y mucho puesto que le permiten llevar el equipaje gratuitamente, las bebidas sólo cuestan 4 dólares (2,93 Euros) y cuenta con más espacio en los asientos para las piernas. Tan simple como eso.
Llama la atención realmente los criterios que se pueden considerar muy básicos, pero que al mismo tiempo hacen la diferencia en la experiencia de un viajero.
Al visitar la web de Southwest nos encontramos que su eslogan es: "Low Fares. No Hidden Fees" que se podría traducir como "Tarifas Bajas. Sin cargos ocultos." Y posteriormente enumeran cada uno de los servicios que tanto las aerolíneas de bajo coste como ahora también las tradicionales se caracterizan por cobrar como "extras" y que ellos dan de forma gratuita, por ejemplo: el primer y segundo equipaje, cambio de vuelo, asiento de ventana o pasillo, sin sobrecargos de combustible, etc.
Finalmente, Jeremy presenta cómo Southwest es además líder en el uso de herramientas de Social Media, ya que tiene una cuenta de Twitter y un blog corporativo. Definitivamente una línea aérea "en sincronía" con el "nuevo mercado". ¿Qué línea aérea Europea consideráis que sigue con esta tendencia?