El Blog de Travel Marketing – Todo sobre Turismo 2.0

El año se ha terminado y con la experiencia acumulada durante los últimos 360 días es preciso hacer un balance e ir pensando con qué nos toparemos el año que viene. Por suerte, Interactive Adversiting Bureau Europe ha dado algunos consejos para todos los interesados en el marketing que se encuentran con una interrogante sobre todo lo que viene.

El primer consejo otorgado es velar por el desarrollo de campañas que permitan la relación con los usuarios. Esto implica estar siempre en contacto con estos y hacer todo tipo de estudio sobre sus preferencias y características. Básicamente, esto significa nunca perder el contacto directo con todos los clientes. El fortalecimiento de esta relación es lo que garantiza solvencia y beneficio para ambas partes.

Como segundo gran consejo, se recomienda tratar de optimizar al máximo para conseguir un mayor Retorno Sobre la Inversión (ROI). ¿Con qué fin? La idea es poder garantizar un retorno completamente solvente, habiendo identificado primero un segmento al cual determinada empresa se dirige. ¿Y qué herrmientas podemos usar para esto? Lo más recomendado por la IAB es el uso de herramientas sociales. La más destacada es el Behavioural Targeting, el cual funciona estudiando la conducta de los usuarios en una red determinada, especialmente diseñada para extraer datos de estos.

Otra recomendación de la IAB es el posicionamiento como marca innovadora. Para tal fin, es preciso hacer uso de cualquier formato novedoso, de los que existen ahora y de los que están por aparecer. La creatividad asegura el nacimiento de nuevos formatos que renueven la presentación de diversos productos y servicios. El Nuevo Marketing tiene en las nuevas tecnologías a su mejor aliado, pero no hay que descuidar, como se dijo al principio, la relación con el cliente. Después de todo, las nuevas tecnologías sólo funcionan correctamente en función de los usuarios.

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Todos compartimos unos conocimientos básicos de lo que nos brinda el Social Media sobre nuestros conocimientos de viaje. Esas potencialidades han sido aprovechadas por la Consejería de Turismo  de la Rioja. Concientes del futuro en la industria del turismo, se ha puesto en marcha una red social que permitirá divulgar de manera entretenida e interactiva, los lugares más atractivos de la zona, así como también experiencias sobre las fiestas patronales que tanto encantan a los visitantes.

Esta iniciativa está planteada para que diversos usuarios ingresen de manera gratuita a compartir sus opiniones. Se ha hecho especial hincapié en la web de red social de La Rioja, busca compartir también los valores de su región. Las experiencias implican diferentes ámbitos y no sólo se resumen a lo bonito de determinado lugar. Es preciso compartir también el cariño por el patrimonio nacional, no sólo porque es prueba de una sociedad bien definida, sino porque se traduce en una mayor efectividad de ventas.

Esta nueva web de La Rioja no es un elemento aislado. Forma parte de un grupo de herramientas de tipo 2.0 que el gobierno regional está implantando para la mejora del turismo. Hay que destacar que la nueva web tiene además, un apartado especial para los amantes del vino y en donde los interesados podrán crear sus propios foros de discusión. Diversos bloggers podrán establecer encuentros para compartir un momento agradable, poniendo como premisa la promoción turística de La Rioja.

Para los que estén muy interesados en el lanzamiento de esta web, la fecha tentativa es en enero. Esto coincidirá con el segundo Encuentro Internacional de Wine and Blogs. Será la oportunidad precisa para encontrarnos y hacer un merecido brindis por el éxito del turismo 2.0. Tenemos una cita.

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Hay dos elementos que hacen que los miembros de la industria turística se rasquen la cabeza por preocupación: el tener una cartera variada de canales de venta, y también mejorar la táctica de marketing. Todos los esfuerzos para la mejora de una empresa velan siempre por estos elementos mencionados. Sin embargo, hay que tomar en cuenta que hay un "patito feo" que pocas veces es tomado en cuenta. Se trata del cliente.

En efecto, son nuestros clientes los que están siempe en todo el proceso, desde el momento en que hacen click hasta el momento en que regresan a casa luego de haber disfrutado de unas buenas vacaciones. En base a su experiencia de viaje se podrá saber si quedaron satisfechos o no. De las experiencias de los clientes uno puede obtener importantes datos de cómo mejorar ciertos servicios y se pueden potenciar canales mediante los cuales determinado cliente comparta sus experiencias con otras personas. De esta manera se generan nuevos clientes que iniciarían un nuevo cliclo de experiencia a valorar.

Algunos de los datos mencionados son parte de las conclusiones que se obtuvieron en la I Jornada de Customer Experience de Madrid. La idea de gestionar experiencias a través de la internet es el nuevo paradigma del marketing turístico. Así lo señalan importantes autoridades del rubro, como por ejemplo Elena Alfaro, jefa de desarrollo de Negocio CFI Group. Ella afirma que la tendencia actual debe apuntar a "vender experiencias" antes de vender un producto o servicio.

Hay que tomar en cuenta las premisas de Bernd Schmidtt, uno de los representates más importantes del mundo en la teoría de la Gestión de Experiencias. El diseño de una "estrategia experiencial" es uno de sus principales postulados para proponer una nueva estrategia de éxito en el mundo del turismo 2.0.

La próxima vez que estemos a punto de diseñar un nuevo proyecto, no hay que olvidar el consejo de los expertos. Seamos clientes de estas ideas y aprendamos a compartir también nuestra experiencia.

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