El Blog de Travel Marketing – Todo sobre Turismo 2.0

En la actualidad, el mercadeo o marketing para cualquier cosa es fundamental, y si a la industria del turismo nos referimos es clave y sumamente necesaria, por tal motivo Microsoft esta a la vanguardia en la venta de productos turísticos desde su nuevo buscador BING (But Is Not Google), abriendo dentro de ésta una nueva sección, Bing Travel, que ejerce como de metabuscador, comparador y agencia de viaje al mismo tiempo, algo sencillamente increíble, aunque por lo momentos solo está disponible para el mercado Americano, hecho que no tardara en extender y dar el salto al resto de los países y en ese caso España no será la excepción. Es tan sencillo que te permitirá buscar el mejor precio de tu ticket aéreo en la mejor línea aérea y el horario oportuno, como también la capacidad hotelera, hacer reservaciones, es una herramienta más, para que todo internauta pueda valerse por si solo y lograr su mejor cometido. Llegará un momento que no abra ninguna web de turismo o agencias de viajes en la red que nos estén conectada o afiliadas a este nuevo súper buscador y eso es una de las formas más idóneas de llegar hasta más allá de los limites imaginados. Pero, qué es BING, es una herramienta de búsqueda, con un funcionamiento totalmente nuevo e innovador, que te ayudará conseguir lo que buscas de una manera más rápida y sencilla, ofreciendo los mejores resultados y que seguirá evolucionando durante los próximos tiempos, brindando una experiencia de búsqueda más completa y al mismo tiempo fundiendo como una tremenda agencia publicitaria a todos los que se encuentren afiliados dentro de el. Prevemos que Bing proporcionará resultados más relevantes para todas las búsquedas realizadas, lo cual se suele traducir en un mayor número de clics cualificados y un mayor porcentaje de conversiones. Bing es una herramienta de toma de decisiones y, como tal, ofrece a los anunciantes la oportunidad de enviar anuncios relevantes a un público objetivo amplio y adecuado que se encuentra en el momento de la decisión. Es una excelente oportunidad para ampliar los horizontes de cualquier empresa turística y obtener un marketing efectivo, real y directo.

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El turismo rural se hace cada día más solicitado y más utilizado, es el tipo de turismo que más auge está teniendo, ya que las necesidades de los seres humanos hoy en día así lo plantean, es por eso necesario darle una mayor importancia dentro de lo que al marketing se refiere. Hay que sacarle el mejor provecho al uso del marketing y más en este tipo de turismo tan de moda en estos días y que tanto se esta practicando. Estamos dentro de la era Green, en medio una campaña de concientización por nuestro medio ambiente, por lo cual cada vez existen más números de personas deseosas de gozar de nuestro planeta, de las maravillas que esta nos ofrece, pero en muchos casos no se sabe ni como, ni por donde llegar. Para lograr un excelente desarrollo en la rama del turismo rural hay que tener en cuenta la presencia de dos funciones comerciales que están intrínsecamente relacionadas en toda actividad turística, y son el Marketing estratégico y el Marketing Operacional. En primer lugar las funciones correspondiente al marketing estratégico, permite el análisis, comprensión y el seguimiento del mercado y de su entorno así como el posicionamiento de la empresa turística en los diferentes mercados en lo que el cliente esta presente o potencialmente puede estarlo. Y segundo las funciones relativas al marketing operacional que tiene como misión principal diseñar y ejecutar el plan de marketing adecuado para el desarrollo de la estrategia previamente fijada indicando además las posibilidades de éxito y de fracaso. El marketing operacional se apoya en la acción, es el brazo comercial de la empresa turística, el aspecto más visible de la acción marketing. Sencillamente hay que trazarse un plan de acción para que el marketing tanto estratégico como operacional tenga éxito. Pero uno de los aspectos esenciales dentro del turismo rural a la hora del marketing es pensar en los clientes, preocuparse por la calidad, el servicio y el valor ofertado al mercado. Por ende dentro del turismo rural el marketing juega un papel fundamental, ya que el desarrollo del mismo y el uso adecuado de los recursos de la zona rural en cuestión permitirán una mejora en los ingresos y calidad de vida y un incremento del bienestar general de la comunidad del medio ambiente y del visitante. Para tales efectos el marketing debe ser global, debe abarcar todas las ramas, la impresa, la de medios audiovisuales y la más sofisticada y moderna la del internet. Sin estos medios y una buena estrategia de marketing no podremos tener el éxito deseado a la hora de ofertar no solo el turismo rural, si no cualquier otro tipo de turismo.

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Argentina es uno de los países que no se sienta sobre sus laureles en materia turística. El éxito del exotismo en la Patagonia no ha impedido que su industria turística sea tocada por la crisis. Es por ello que hace unos días, el 18 de junio, se realizó en la localidad de Santa Rosa un seminario titulado como Marketing en Tiempos de Crisis. La organización de este evento estuvo a cargo de la AHT (Asociación de Hoteles de Turismo de la República Argentina). Concientes de la situación, esta asociación comunicó su preocupación a la Cámara de Turismo de La Pampa, quienes de inmediato tomaron cartas en el asunto y se unieron a la organización de este instructivo seminario. Las charlas más importantes estuvieron a cargo de Miguel Atencio, un capacitador que actualmente da cátedras en la Universidad del Salvador. Además, ha realizado investigaciones para el CONICET y ha hecho grandes aportes en el Ministerio de Trabajo.

¿Qué podemos rescatar de este seminario? Toma lápiz y papel y apunta las conclusiones más llamativas de esta interesante charla.

- Hay que promover la creación de una clientela fiel. Para ello, hay que estar pendientes de sus necesidades, sus pretensiones. Hacer un seguimiento de las costumbres del cliente no es algo que se termine de un día para otro. Siempre hay que renovar las investigaciones debido a los cambios en el mercado.
- El miedo imposibilita el avance y la mejora continua. A todos nos ha sorprendido la crisis, sin embargo, tenemos que desarrollar un proceso de adaptación y no quedarnos pasmados. La acción es la mejor manera de resistir. La mejor defensa es el ataque.
- No somos entes pasivos. La autocrítica permite que analicemos nuestras fallas para saber si en realidad la baja de ventas es por la crisis o por ciertas falencias en nuestro sistema. No siempre se puede usar la excusa de “no me llegan clientes”.
- No siempre hay que tomar en cuenta lo que está haciendo el otro para buscar reproducirlo y mejorarlo. La innovación y aporte de nuevas ideas asegura la mejora continua y asegura una ventaja competitiva de la cual se puede sacar mucho provecho.
- Hay que tomar en cuenta las cifras sobre la pérdida de clientes. En Argentina, casi el 70% de clientes que dejan de ser fieles a una empresa o servicio turístico lo hacen porque se encuentran con un servicio que no garantiza amabilidad. La calidez en el servicio es lo que actualmente marca la pauta. Un proceso de selección es menester.
- Miguel Atencio también dedicó un amplio espacio al tratamiento de las páginas web. El marketing de los hoteles a través de la Internet ofrece posibilidades infinitas mientras el sitio esté siempre actualizado, con fotos de los lugares más especiales que se ofrezcan y sobre todo, con los últimos servicios y tarifas.
- Hay que tener en claro lo que significa tener “un buen diseño del sitio web”. Esto no significa que al entrar a la página de un hotel tengamos que ver animaciones, un logotipo en 3D y música “relajante”. Lo más importante es ver realmente qué es lo que ofrece el hotel, y para ello ayuda bastante que la página web tenga una identidad de colores y diseño muy parecidos a los del mismo hotel.

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