Que nada se nos escape: la Gestion de Experiencias
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Hay dos elementos que hacen que los miembros de la industria turística se rasquen la cabeza por preocupación: el tener una cartera variada de canales de venta, y también mejorar la táctica de marketing. Todos los esfuerzos para la mejora de una empresa velan siempre por estos elementos mencionados. Sin embargo, hay que tomar en cuenta que hay un "patito feo" que pocas veces es tomado en cuenta. Se trata del cliente.
En efecto, son nuestros clientes los que están siempe en todo el proceso, desde el momento en que hacen click hasta el momento en que regresan a casa luego de haber disfrutado de unas buenas vacaciones. En base a su experiencia de viaje se podrá saber si quedaron satisfechos o no. De las experiencias de los clientes uno puede obtener importantes datos de cómo mejorar ciertos servicios y se pueden potenciar canales mediante los cuales determinado cliente comparta sus experiencias con otras personas. De esta manera se generan nuevos clientes que iniciarían un nuevo cliclo de experiencia a valorar.
Algunos de los datos mencionados son parte de las conclusiones que se obtuvieron en la I Jornada de Customer Experience de Madrid. La idea de gestionar experiencias a través de la internet es el nuevo paradigma del marketing turístico. Así lo señalan importantes autoridades del rubro, como por ejemplo Elena Alfaro, jefa de desarrollo de Negocio CFI Group. Ella afirma que la tendencia actual debe apuntar a "vender experiencias" antes de vender un producto o servicio.
Hay que tomar en cuenta las premisas de Bernd Schmidtt, uno de los representates más importantes del mundo en la teoría de la Gestión de Experiencias. El diseño de una "estrategia experiencial" es uno de sus principales postulados para proponer una nueva estrategia de éxito en el mundo del turismo 2.0.
La próxima vez que estemos a punto de diseñar un nuevo proyecto, no hay que olvidar el consejo de los expertos. Seamos clientes de estas ideas y aprendamos a compartir también nuestra experiencia.