El Blog de Travel Marketing – Todo sobre Turismo 2.0

Los variados consejos de la Interactive Adversiting Bureau Europe aún siguen dando que hablar entre la comunidad de bloggers y gerentes de marketing turístico. Una de las recomendaciones adicionales que ha dado la conocida asociación es no descuidar integración de medios. Velando por una buena atención y uso de los medios disponibles, se puede llegar a disponer de un público mucho más amplio y con necesidades más satisfechas.

Otra de las recomendaciones de la IAB es la optimización de los medios a través del ensayo y el error. La experimentación garantiza el aprendizaje de nuevos conocimientos orientados a la mejora de la gestión. Actualmente hay una marcada tendencia por la desaparición de los dogmas del marketing, los cuales no garantizan la solución a los principales problemas de la industria turística. La clave del éxito está en el cambio, y no hay que tener temor por probar cosas nuevas. Aunque los estudios de mercado pueden dar ciertas pautas que miden nuestras acciones, solo las acciones arriesgadas de experimentación garantizan conocimientos de primera mano y con un valor de uso más significativo.

Sobre el marketing para el 2009, Bernat Comas también ha hecho importantes aportes sobre lo que se viene. Sin duda alguna, las campañas publicitarias que aparecerán en las páginas de turismo podrían hasta duplicarse. Eso significa una sola cosa: hay que diferenciarse. Ante la gran cantidad de banners virtuales de publicidad, es necesario presentar ofertas bastante creativas que capturen la atención del cibernauta ocasional. Además, muchas páginas de turismo están incluyendo videos sobre determinado destino, por lo que cualquier gerente de marketing debe preocuparse de tener al día recursos audiovisuales que complementen el contenido de las webs. Los videos son populares en el mundo del marketing por llegar con más facilidad a los sentimientos y emociones de los visitantes, quienes encontrarán en los buscadores un rápido vistazo a los lugares que quieren conocer.

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Recientemente he leído un interesante post publicado en Shoemoney -el blog de Jeremy Schoemaker, exitoso emprendedor Web- sobre las razones por las que "ama" a la línea aérea de bajo coste americana Sothwest Airlines.

El post se llama "I love Southwest Airlines" y en él Jeremy expone que aunque tenga que recorrer 60 millas (96,5 Kms) para coger un vuelo de Southwest, él lo hace ya que considera que le compensa y mucho puesto que le permiten llevar el equipaje gratuitamente, las bebidas sólo cuestan 4 dólares (2,93 Euros) y cuenta con más espacio en los asientos para las piernas. Tan simple como eso.

Llama la atención realmente los criterios que se pueden considerar muy básicos, pero que al mismo tiempo hacen la diferencia en la experiencia de un viajero.

Al visitar la web de Southwest nos encontramos que su eslogan es: "Low Fares. No Hidden Fees" que se podría traducir como "Tarifas Bajas. Sin cargos ocultos." Y posteriormente enumeran cada uno de los servicios que tanto las aerolíneas de bajo coste como ahora también las tradicionales se caracterizan por cobrar como "extras" y que ellos dan de forma gratuita, por ejemplo: el primer y segundo equipaje, cambio de vuelo, asiento de ventana o pasillo, sin sobrecargos de combustible, etc.

Finalmente, Jeremy presenta cómo Southwest es además líder en el uso de herramientas de Social Media, ya que tiene una cuenta de Twitter y un blog corporativo. Definitivamente una línea aérea "en sincronía" con el "nuevo mercado". ¿Qué línea aérea Europea consideráis que sigue con esta tendencia?

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