El Blog de Travel Marketing – Todo sobre Turismo 2.0

El año se ha terminado y con la experiencia acumulada durante los últimos 360 días es preciso hacer un balance e ir pensando con qué nos toparemos el año que viene. Por suerte, Interactive Adversiting Bureau Europe ha dado algunos consejos para todos los interesados en el marketing que se encuentran con una interrogante sobre todo lo que viene.

El primer consejo otorgado es velar por el desarrollo de campañas que permitan la relación con los usuarios. Esto implica estar siempre en contacto con estos y hacer todo tipo de estudio sobre sus preferencias y características. Básicamente, esto significa nunca perder el contacto directo con todos los clientes. El fortalecimiento de esta relación es lo que garantiza solvencia y beneficio para ambas partes.

Como segundo gran consejo, se recomienda tratar de optimizar al máximo para conseguir un mayor Retorno Sobre la Inversión (ROI). ¿Con qué fin? La idea es poder garantizar un retorno completamente solvente, habiendo identificado primero un segmento al cual determinada empresa se dirige. ¿Y qué herrmientas podemos usar para esto? Lo más recomendado por la IAB es el uso de herramientas sociales. La más destacada es el Behavioural Targeting, el cual funciona estudiando la conducta de los usuarios en una red determinada, especialmente diseñada para extraer datos de estos.

Otra recomendación de la IAB es el posicionamiento como marca innovadora. Para tal fin, es preciso hacer uso de cualquier formato novedoso, de los que existen ahora y de los que están por aparecer. La creatividad asegura el nacimiento de nuevos formatos que renueven la presentación de diversos productos y servicios. El Nuevo Marketing tiene en las nuevas tecnologías a su mejor aliado, pero no hay que descuidar, como se dijo al principio, la relación con el cliente. Después de todo, las nuevas tecnologías sólo funcionan correctamente en función de los usuarios.

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Todos compartimos unos conocimientos básicos de lo que nos brinda el Social Media sobre nuestros conocimientos de viaje. Esas potencialidades han sido aprovechadas por la Consejería de Turismo  de la Rioja. Concientes del futuro en la industria del turismo, se ha puesto en marcha una red social que permitirá divulgar de manera entretenida e interactiva, los lugares más atractivos de la zona, así como también experiencias sobre las fiestas patronales que tanto encantan a los visitantes.

Esta iniciativa está planteada para que diversos usuarios ingresen de manera gratuita a compartir sus opiniones. Se ha hecho especial hincapié en la web de red social de La Rioja, busca compartir también los valores de su región. Las experiencias implican diferentes ámbitos y no sólo se resumen a lo bonito de determinado lugar. Es preciso compartir también el cariño por el patrimonio nacional, no sólo porque es prueba de una sociedad bien definida, sino porque se traduce en una mayor efectividad de ventas.

Esta nueva web de La Rioja no es un elemento aislado. Forma parte de un grupo de herramientas de tipo 2.0 que el gobierno regional está implantando para la mejora del turismo. Hay que destacar que la nueva web tiene además, un apartado especial para los amantes del vino y en donde los interesados podrán crear sus propios foros de discusión. Diversos bloggers podrán establecer encuentros para compartir un momento agradable, poniendo como premisa la promoción turística de La Rioja.

Para los que estén muy interesados en el lanzamiento de esta web, la fecha tentativa es en enero. Esto coincidirá con el segundo Encuentro Internacional de Wine and Blogs. Será la oportunidad precisa para encontrarnos y hacer un merecido brindis por el éxito del turismo 2.0. Tenemos una cita.

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Recientemente he leído un interesante post publicado en Shoemoney -el blog de Jeremy Schoemaker, exitoso emprendedor Web- sobre las razones por las que "ama" a la línea aérea de bajo coste americana Sothwest Airlines.

El post se llama "I love Southwest Airlines" y en él Jeremy expone que aunque tenga que recorrer 60 millas (96,5 Kms) para coger un vuelo de Southwest, él lo hace ya que considera que le compensa y mucho puesto que le permiten llevar el equipaje gratuitamente, las bebidas sólo cuestan 4 dólares (2,93 Euros) y cuenta con más espacio en los asientos para las piernas. Tan simple como eso.

Llama la atención realmente los criterios que se pueden considerar muy básicos, pero que al mismo tiempo hacen la diferencia en la experiencia de un viajero.

Al visitar la web de Southwest nos encontramos que su eslogan es: "Low Fares. No Hidden Fees" que se podría traducir como "Tarifas Bajas. Sin cargos ocultos." Y posteriormente enumeran cada uno de los servicios que tanto las aerolíneas de bajo coste como ahora también las tradicionales se caracterizan por cobrar como "extras" y que ellos dan de forma gratuita, por ejemplo: el primer y segundo equipaje, cambio de vuelo, asiento de ventana o pasillo, sin sobrecargos de combustible, etc.

Finalmente, Jeremy presenta cómo Southwest es además líder en el uso de herramientas de Social Media, ya que tiene una cuenta de Twitter y un blog corporativo. Definitivamente una línea aérea "en sincronía" con el "nuevo mercado". ¿Qué línea aérea Europea consideráis que sigue con esta tendencia?

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