Viajes Online: Tocan techo y con mal servicio al cliente
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Al menos eso dicen dos recientes noticias publicadas en Hosteltur y TraveMole respectivamente. Según publica el primero, durante la European Ecommerce Conference organizada por la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM) en el que participaron destacados profesionales y representantes de empresas del sector, como Pablo Foncillas, Director de Marketing de Spanair y Víctor Sala, director de internet de Vueling, entre otros se presentaron los magníficos resultados que ha tenido el sector pero se dejó entrever que el crecimiento exponencial que se ha tenido hasta el momento va a cambiar ya que está punto a tocar techo. ¿De cuánto será el crecimiento en el 2008? Según el director de Vueling, Victor Sala, será del 39%, que no tiene nada que ver con el crecimiento de tres cifras de años anteriores. Pero es que ya con el crecimiento que se ha tenido España se sitúa como el 4to mayor mercado en el a UE en las ventas de viajes online…. La gran pregunta es, de ocurrir lo que se tiene previsto: ¿Qué consecuencias traerá este máximo que ahora sólo tiende a bajar? ¿Explotará una nueva burbuja ahora en el sector del turismo 2.0?
Por otro lado, un dato muy interesante que sorprende en la era del "turismo 2.0" caracterizada por los reviews, colaboración, interacción, que genera una experiencia de "usuario superior" es que en un reciente estudio realizado por Transversal y que publica TravelMole, resultó que las webs de viajes son las que tienen una percepción más pobre en cuanto a atención al cliente, al comparárselas con otros 10 sectores online, como el de telecomunicaciones, seguros, electrónica de consumo, etc, y es que el servicio al cliente en las webs de viajes se tarda en promedio 58 horas en responder ¿El sector más importante, con una gran competencia y poca "lealtad" y el que peor atiende a sus clientes? ¿Qué pensáis de este fenómeno?