Las empresas de viajes y el CRM 2.0
El concepto de CRM 2.0 es relativamente nuevo y nació como una consecuencia de la Web 2.0 aplicada a los CRM o Customer Relationship Management, los sistemas de relacionamiento con los clientes.
Es conocida la importancia del CRM en el mundo turismo: permite a los proveedores de ofertas turisticas llevar mas alla el la interaccion con sus clientes, conociendo sus gustos, las tendencias de viajes, la frecuencia de visitas a determinados destinos, el tipo de turista que es, etc.
¿Qué pasa si se aplican los principios de la Web 2.0 al CRM? Nace el CRM 2.0:
¿Cómo se está aplicando actualmente el CRM 2.0 en la industria turística nacional? ¿Quiénes ya lo están haciendo? ¿Cuáles son sus beneficios, ventajas y desventajas? ¿Hasta dónde puede llegar?