Conclusiones del Seminario Marketing en Tiempos de Crisis
Argentina es uno de los países que no se sienta sobre sus laureles en materia turística. El éxito del exotismo en la Patagonia no ha impedido que su industria turística sea tocada por la crisis. Es por ello que hace unos días, el 18 de junio, se realizó en la localidad de Santa Rosa un seminario titulado como Marketing en Tiempos de Crisis. La organización de este evento estuvo a cargo de la AHT (Asociación de Hoteles de Turismo de la República Argentina). Concientes de la situación, esta asociación comunicó su preocupación a la Cámara de Turismo de La Pampa, quienes de inmediato tomaron cartas en el asunto y se unieron a la organización de este instructivo seminario. Las charlas más importantes estuvieron a cargo de Miguel Atencio, un capacitador que actualmente da cátedras en la Universidad del Salvador. Además, ha realizado investigaciones para el CONICET y ha hecho grandes aportes en el Ministerio de Trabajo.
¿Qué podemos rescatar de este seminario? Toma lápiz y papel y apunta las conclusiones más llamativas de esta interesante charla.
- Hay que promover la creación de una clientela fiel. Para ello, hay que estar pendientes de sus necesidades, sus pretensiones. Hacer un seguimiento de las costumbres del cliente no es algo que se termine de un día para otro. Siempre hay que renovar las investigaciones debido a los cambios en el mercado.
- El miedo imposibilita el avance y la mejora continua. A todos nos ha sorprendido la crisis, sin embargo, tenemos que desarrollar un proceso de adaptación y no quedarnos pasmados. La acción es la mejor manera de resistir. La mejor defensa es el ataque.
- No somos entes pasivos. La autocrítica permite que analicemos nuestras fallas para saber si en realidad la baja de ventas es por la crisis o por ciertas falencias en nuestro sistema. No siempre se puede usar la excusa de “no me llegan clientes”.
- No siempre hay que tomar en cuenta lo que está haciendo el otro para buscar reproducirlo y mejorarlo. La innovación y aporte de nuevas ideas asegura la mejora continua y asegura una ventaja competitiva de la cual se puede sacar mucho provecho.
- Hay que tomar en cuenta las cifras sobre la pérdida de clientes. En Argentina, casi el 70% de clientes que dejan de ser fieles a una empresa o servicio turístico lo hacen porque se encuentran con un servicio que no garantiza amabilidad. La calidez en el servicio es lo que actualmente marca la pauta. Un proceso de selección es menester.
- Miguel Atencio también dedicó un amplio espacio al tratamiento de las páginas web. El marketing de los hoteles a través de la Internet ofrece posibilidades infinitas mientras el sitio esté siempre actualizado, con fotos de los lugares más especiales que se ofrezcan y sobre todo, con los últimos servicios y tarifas.
- Hay que tener en claro lo que significa tener “un buen diseño del sitio web”. Esto no significa que al entrar a la página de un hotel tengamos que ver animaciones, un logotipo en 3D y música “relajante”. Lo más importante es ver realmente qué es lo que ofrece el hotel, y para ello ayuda bastante que la página web tenga una identidad de colores y diseño muy parecidos a los del mismo hotel.