El marketing móvil es un canal ideal para las empresas del sector turismo para acciones de promoción, atención y relación con clientes potenciales, clientes actuales y proveedores. A continuación tenemos algunos casos de uso en esta área:

Casos de uso de Márketing móvil en los Hoteles.

• Atención a los huéspedes
  • Bienvenida: A los hoteles que deseen dar la bienvenida a sus clientes de forma personalizada puede enviarle un mensaje de voz para que le llegue al móvil a una hora determinada o cuando hace el check in. Al destinatario le llega una llamada a su móvil en el cual le aparece un teléfono +91 y en la pantalla de su móvil el logo del hotel. El cliente responde y el mensaje dice, con una música de fondo: “Buenas tardes Señor (a continuación el nombre de la persona), bienvenido al Hotel. Queremos desearle las mejor estancia en nuestro hotel. Puede ver los servicios que ofrece el hotel en la guía que está sobre el escritorio. Si desea saber cuál es el menú especial de esta noche en el hotel, pulse 1…”
  • Despedida: El día del check-out se le envía un mensaje agradeciendo su estancia y preguntando sobre el nivel de satisfacción acerca de los servicios recibidos.
• Acciones de Promoción
  • Un hotel urbano de Madrid que quiere llenar sus habitaciones los fines de semana lanza una campaña a 10.000 hombres de 40 a 55 años de Valencia, Zaragoza y Barcelona incluyendo un código promocional que ofrece un descuento del 5% con reserva antes del 31 de Mayo. También puede enviarse a los que ya son clientes del hotel.
• Relacionamiento con clientes y proveedores
  • Felicitación a clientes: Envío de mensajes personalizados por cumpleaños a los clientes del hotel, incluyendo un descuento del 5% si se aloja con su pareja algún día de la semana de su cumpleaños en el hotel.
  • Felicitación a proveedores: Envío de felicitación de navidad o fechas importantes a sus proveedores y partners.

Las agencias de viajes y la promoción vía móvil

• Atención a los clientes
  • Las agencias de viajes pueden informar a los clientes más importantes o a aquel que lo solicite los datos de su vuelo u hotel. Se le puede pedir confirmación de la lectura del mensaje. Si el cliente confirma, entonces se registra la confirmación y no se toman más pasos adicionales. Si el cliente no confirma, no contesta o lo solicita explícitamente, entonces se dispara una alarma en el Centro de Soporte que se traduce en un operario tomando acciones oportunas.
• Acciones de Promoción
  • Las agencias de viajes pueden informar a los clientes que lo soliciten, semanalmente u ocasionalmente de las ofertas de viajes o de vuelos de último minuto.

Organizadores de eventos

Los organizadores de eventos utilizan el canal "móvil" para informar a los invitados de un evento sobre los detalles del mismo y posteriormente para realizar encuestas de satisfacción sobre el mismo.

Compañías de cruceros

Las compañías de cruceros pueden informar a sus pasajeros sobre los diferentes eventos que se celebrarán en el barco, así como encuestas de satisfacción de los servicios recibidos.